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Preguntas frecuentes en nuestro catálogo Swatch online

En esta página puedes encontrar las preguntas y respuestas más frecuentes en nuestra tienda de relojes Swatch

  1. ¿Cuáles son vuestros horarios de atención telefónica?

    Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a Viernes de 08:30 a 21:00 horas (GMT+1).

  2. ¿Cuanto tiempo tardará mi pedido en llegar?

    Después de procesar tu pedido, el tiempo de envío será de tan sólo 24 Horas para España peninsular, 2 o 3 días para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y de 1 a 3 días para el resto del mundo (estos datos son, por supuesto si el producto está en stock).

  3. ¿Hacéis envíos internacionales?

    Si, pero sólo dentro de Europa.

    Nosotros enviamos vía Nacex o Correo Certificado. Los gastos de envío son calculados cuando introduzcas el país de destino en tu pedido. El tiempo de envío con Nacex es de 24 horas para España península y de entre 3 y 5 días para el resto de Europa y es trazable durante su tránsito mediante su "Tracking Number" (Número de Rastreo). También usamos Correo Certificado, su tiempo de envío estimado es de 10 días para Europa, es mas económico que Nacex pero no posee "Tracking Number" (Número de Rastreo). Los clientes internacionales son responsables de cualquier tarifa o impuesto que puedan incurrir en la aduana de su país. Es responsabilidad del cliente estar al corriente de las restricciones de importaciones, si hubiera alguna, para su país.

  4. ¿Qué es la lista de espera?

    Disponemos de un gran surtido de productos y tenemos la mayoría de los productos en stock, sin embargo, la producción de algunos productos no es suficiente para atender a su demanda. Si este fuera el caso de tu orden serías notificado y dada la oportunidad de colocar tu pedido en lista de espera o cancelarla (nosotros solo podremos notificarte si tu dirección de correo electrónico es correcta en tu orden). Los productos son enviados a ti según el rango de disponibilidad detallado en la página individual de cada producto, y ningún cargo te sería hecho hasta que tu orden te fuera enviada.

  5. ¿Cuáles son vuestros métodos de envío?

    SwitzerWatch.com tiene dos formas de enviar tus pedidos dentro de España:

    1. Si el envío es a una dirección dentro de la península de España, nosotros usamos agencias de transporte de entrega en tan solo 24 Horas; todos estos pedidos serán entregados antes de las 19:00 del día siguiente en el te notifiquemos que ya te hemos enviado tu pedido, sólo en los puntos mas remotos y alejados los envíos podrían retrasarse hasta las 14:00 del siguiente día.

    2. Si el envío es a una dirección situada en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, usamos Correo Certificado, que llegará a su destino en 2 o 3 días. Cuando enviamos un reloj fuera de la península, nosotros no necesitamos cobrar los impuestos (IVA) en el reloj. Hay posibilidad de que los paquetes sean detenidos para control de aduanas y que una tasa de importación (DUA) sea añadida. El porcentaje de paquetes parados e inspeccionados es pequeño. Este problema es común a todas las compañías que exportan a las zonas extra-peninsulares de España. Pero sentimos que es nuestra responsabilidad no presentar a nuestros clientes ninguna sorpresa posible.

    Además SwitzerWatch.com tiene dos formas de enviar tus pedidos internacionalmente:

    1. La primera forma es por Correo Certificado. Los costes y tiempo de esta varían dependiendo de donde vivas será calculada por el servidor y se te mostrará cuando realices tu orden. Esta es la manera mas económica, pero toma mas tiempo en llegar los envíos, el tiempo aproximado de entrega es de 10 días para Europa. Este método no tiene Número de Seguimiento (Tracking Number).

    2. La otra forma de envío es por Nacex Express. Como nosotros estamos enviando un gran número de pedidos diariamente, Nacex nos proporciona una muy buena oferta. Nuestra filosofía es que nuestro negocio es enviar Swatch, no es hacer dinero aumentándote los costes de envío. Por lo tanto nosotros te ofrecemos el mismo precio que Nacex nos cobra a nosotros, y en nuestra expansión garantizamos que nuestro precios de envío se irán reduciendo cada vez mas para ti. Usando Nacex el paquete llegará a todo el mundo en 4-5 días!. Este método tiene un Número de Rastreo (Tracking Number) y tu podrás ver a través de Internet en cada momento donde se encuentra tu envío. Si el paquete se perdiera por el camino (y esto ocurre muy rara vez) nosotros seríamos informados instantáneamente y rápidamente te enviaríamos de nuevo tu pedido o te devolveríamos tu dinero si estuviera fuera de stock.

    Cuando enviamos un reloj fuera de la Unión Europea, nosotros no necesitamos cobrar los impuestos (IVA) en el reloj. Hay posibilidad de que los paquetes sean detenidos para control de aduanas en tu país y que una tasa de importación sea añadida. Nosotros en SwitzerWatch.com no controlamos esto y sería imposible saber los impuestos de importación de todos los paises del mundo. Basta decir que el porcentaje de paquetes parados e inspeccionados es pequeño. Nosotros también trabajamos activamente con Nacex estudiando la situación caso por caso. Este problema es común a todas las compañías que exportan desde una zona de impuestos a otra. Pero sentimos que es nuestra responsabilidad no presentar a nuestros clientes ninguna sorpresa posible.

  6. Devoluciones y Cambios

    Nosotros avalamos todos nuestros productos y si en el periodo de siete días desde la recepción del pedido decides por cualquier razón que tu no quieres tu reloj, puedes devolvérnoslo. El reloj debería estar sin muestras de uso, sin signo de daño alguno y con su caja. Por favor envía un e-mail a devoluciones@switzerwatch.com detallando el problema y te diremos que hacer.

    En el desafortunado caso de que el reloj te llegara roto (sin incluir la caja de plástico) nosotros con mucho gusto te lo reemplazaríamos o devolveríamos tu dinero si no estuviera en stock. Por favor envía un e-mail a devoluciones@switzerwatch.com detallando el problema y te diremos que hacer.

  7. ¿Qué pasa si un objeto llega dañado?

    Los productos son enviados desde nuestro centro e inspeccionados antes de su empaquetado. Si recibieras un paquete que ha recibido daños, por favor no tires el empaquetado original. Por favor contacta con nosotros tan pronto como te sea posible que nosotros para que podamos prepararnos para reemplazarte el producto.

  8. ¿Quién paga los costes de reenvío en un cambio?

    Si el cambio es un reemplazo debido a daño en la llegada del producto, SwitzerWatch.com pagará estos costes, para otros tipos de costes el cliente será quien se haga cargo de ellos.

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Última Actualización: viernes 23 junio, 2017


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